便捷知識庫管理，提升知識整合共享效率
支援多格式檔案上傳，自動萃取與分類知識，建立企業專屬知識庫，確保資訊的準確性與時效性。
- 支援 ppt、docx、xlsx、json 等格式
- 支援 FAQ 常見問題建立
- 支援網站爬蟲功能，快速建立企業資訊
AI Copilot 智能客服平台
AI Copilot 應用情境範例
傳統人工客服工作流程痛點
員工訓練成本高昂、案件處理每次約 8-12 分鐘
查找資料耗時
客服人員接到客戶問題後，需要到內部知識管理 （KM）系統查找相關資料，客戶等待時間長
人工整理費力
找到散落四處資料後還需要人工迅速彙整、擬定回覆內容並檢查準確性，過程繁瑣容易出錯
系統切換繁瑣
完成資料整理後，需要切換回客服系統才能回應客戶，影響服務流暢度
MaiAgent AI Copilot 智能客服解決方案
快速提升客服效率與顧客滿意度的 AI 解決方案
可信度高的智能客服體驗
95% 高精準度 RAG、串接企業 KM，精準識別、解決客戶問題
AI 客服 Co-Pilot 平台
智能理解、彈性設定、持續進化
可落地的客服營運應用
No-code 模組化設計，供客服營運團隊快速彈性調整
可擴展的智能客服生態
開放 API / Function Calling / MCP 串接，支援深度整合與再開發，持續升級與創新
核心功能特色
運用最先進的 Agent 技術，打造卓越的客戶服務體驗
🎯 95% 高精準 RAG 技術＋Agent 自主能力
MaiAgent 獨家 RAG 2.0 技術達到 95% 回覆精準度業界最高，確保回答精準且相關
- 自研 RAG 知識檢索系統，平均精準度 95%
- 內建 Agent 具自主判斷與任務拆解能力
- 專屬企業知識庫，縮短導入時程
- 直接輸出 圖表與摘要，讓決策更有效率
🔧 豐富企業應用模組
完整的模組化架構，支援企業快速建置專屬 AI 助理，五分鐘即完成 PoC
- 企業權限分層管理模組
- AI 助理模組
- 知識庫模組
- 客服對話模組
- 內部知識問答模組
- 外部工具模組
🔗 彈性部署，資安無虞
支援多種部署模式，依需求彈性落地，效能與資安同步到位
- 支援 SaaS／私有雲／地端 / 混合雲
- 符合不同產業與組織的資安政策與合規需求
- 雲端服務隨用隨擴，效能與成本更可控
- 資安合規到位，地端部署更安心
探索更多強大功能
幫助企業快速打造智慧客服體驗
全訊息渠道整合
一個平台管理所有客服渠道，提升管理效率。
-
包括官網、LINE、Facebook、Telegram 等，統一對話介面
-
跨渠道對話同步，無縫整合
-
AI 與真人客服彈性切換
No Code 整合與 API / MCP 串接
No Code 方式，開放 API 串接，支援深度整合與第三方系統無縫連接
- No-code 串接 CRM／ERP／與第三方 API
-
MCP 快速串連企業資源
-
Function Calling 強化執行力
Text-to-SQL 結合 Canvas 圖表
利用 Text-to-SQL 的功能，快速洞察關鍵數據
-
直連 PostgreSQL／SQL Server／Oracle／MySQL…等
-
Excel／CSV 一鍵可快速查詢
-
快速生成圖表，掌握即時營收趨勢
即時語音質檢
即時敏感詞、異常狀況偵測，在潛在危機爆發前預警，掌握主動權
異常發生主管可即時介入，指導應對方式，確保問題得到妥善處理
即時語音質檢儀表板
完整的通話分析與績效管理平台，提供多維度數據統計、客服代表表現評估，以及目前的通話品質分析報告。
客服質檢報告儀表板
人工抽檢覆蓋率低，耗時費力、評分標準不一
幫助企業降低人工質檢成本，建立客觀、公平績效體系
智能客服 Copilot 應用流程範例
