從服務需求出發，讓 AI 成為保戶的即時服務夥伴

隨著金融保險業加速數位轉型，如何在確保資訊品質的同時，提升服務效率與客戶體驗，已成為企業導入 AI 的重要課題。

宏泰人壽持續推動 AI 與數據應用，將智能客服列為數位轉型的重要項目之一，並採用 MaiAgent 企業級 AI 平台建置智能客服服務。

此次上線的「小宏荳」，讓保戶無須受限於傳統客服服務時間，只要透過宏泰人壽官網，以自然語言提出保險相關疑問，即可獲得初步解答與辦理指引，減少在不同頁面間搜尋資訊的時間。

除了即時回應，「小宏荳」也以親切、易於互動的角色形象，讓保險資訊的取得更加直覺，進一步拉近數位服務與使用者之間的距離。

MaiAgent 賦能企業智能客服，讓知識轉化為服務價值

對金融保險業而言，AI 客服的應用不只是將常見問題轉為自動化問答，更重要的是如何讓企業既有的知識與服務資訊，成為使用者能夠即時取得的資源。

MaiAgent 企業級 AI 平台以知識整合與自然語言互動為核心，協助企業建構符合實際服務需求的 AI 應用，讓使用者不必熟悉網站架構或特定關鍵字，也能透過對話獲取相關資訊。

此次宏泰人壽「小宏荳」的正式上線，是企業將 AI 技術導入客戶服務場景的實際成果，也為金融保險業如何結合 AI 與數位服務提供應用參考。

宏泰人壽預計於 2026 年 11 月 23 日進一步完成「保樂美」網路投保平台及 LINE 官方帳號的服務串接，逐步擴展智能客服的服務觸點，讓保戶能透過更多元的管道取得服務協助。

從官網智能客服到未來多元服務管道的整合，AI 正逐步成為企業與客戶互動的重要橋梁。

MaiAgent 將持續協助企業推動 AI 應用落地，從企業知識整合、智能問答到多元服務情境，讓 AI 不只是提升作業效率的工具，更成為企業優化客戶體驗與服務品質的助力。