【2024】企業 AI 助理是什麼?三分鐘帶你快速認識

隨著人工智慧技術的進步,企業 AI 助理逐漸成為現代企業裡不可或缺的工具。AI 助理不僅提升了工作效率,還提升了客戶服務、專案管理等的處理效率,幫助企業處理繁瑣的工作任務,減少人力負擔,並透過智能技術支持決策過程、提升企業競爭力。本篇文章將探討企業 AI 助理的定義、核心技術及其應用場景,帶你一起了解企業 AI 助理的重要性與其未來潛力。

關於企業AI助理的三大Q&A

(企業 AI 助理具備高度的學習和適應的能力。圖片來源:商用圖庫。)

Q1:什麼是企業 AI 助理

企業 AI 助理,又稱為數位助理或虛擬助理,是一種基於人工智慧技術的軟體工具。這些助理能夠透過自然語言處理(NLP)技術來理解、分析並回應用戶的語音或文字指令,從而執行各種任務需求。

與傳統自動化的工具不同,企業 AI 助理具備高度的學習和適應的能力,能夠根據企業的特定需求個性化調整。使得 AI 助理能夠在不斷變化的市場環境中,為企業提供靈活且高效的協助與支援。

Q2:企業 AI 助理是如何發展起來的

企業 AI 助理的發展可以追溯到早期的聊天機器人自動化客服系統。隨著人工智慧技術的進步,尤其是在機器學習和深度學習領域的突破,企業 AI 助理的能力得到了顯著提升。如今這些助理不僅能夠處理簡單的查詢,還能理解複雜的指令,並根據上下文進行智能決策與建議,成為現今企業中提升運營效率和改善用戶體驗的重要工具。

Q3:企業 AI 助理的基本技術架構是什麼

企業 AI 助理的運作依賴於多種核心技術,最基本的則包括了自然語言處理(NLP)、機器學習(ML)、數據分析以及雲端運算等等。

其中NLP 技術使得 AI 助理能夠理解並生成自然的語言回應;機器學習則讓 AI 助理能夠從大量數據中學習並適應不同的任務需求;而數據分析技術則支持 AI 助理快速處理並分析大量的訊息、提供決策建議;雲端運算則提供了強大的計算能力和靈活的部署方式,使 AI 助理能夠在多種領域及情境中發揮作用。

企業的最強夥伴! AI 助理的應用與優勢

(隨著技術的進步,企業 AI 助理的應用範圍將會更加廣泛。圖片來源:商用圖庫。)

AI 助理在企業裡有哪些應用場景

AI 助理可以自動化處理如知識庫、產品庫存管理及數據報告等重複性任務,大大減少人力資源的投入。AI 助理能透過智能問答模組快速給予回應,改善網站等其他服務的使用體驗。此外,AI 助理還能應用於品牌經營行銷、員工管理訓練與供應鏈管理等領域,利用數據驅動來提供決策,進而提升企業經營的效率與成效。

透過 AI 助理優化用戶服務體驗

企業 AI 助理能夠提升用戶服務體驗的關鍵,在於其高效且即時的數據處理客製化個人服務生成式體驗。AI 助理能處理即時且大量的對話詢問、提供精準回答,並根據過往互動的記錄與習慣,提供客製化建議。

而 MaiAgent 更是能自由定義角色切換模型擴增與編輯知識庫,提供全方位的智能客服與企業助理服務,大大優化用戶服務體驗。

AI 助理不容小覷!未來趨勢與發展

隨著技術的進步,未來企業 AI 助理將在更多業務領域中發揮關鍵作用。在人員訓練、供應鏈管理和數據安全性等方面,AI 助理不僅將會提升企業的營運效率,還能幫助企業更靈活應對市場變化,保持競爭優勢。隨著企業對 AI 技術的依賴度越來越高,AI 助理的角色也將從輔助工具轉變為企業營運策略的得力助手。

〖MaiAgent〗企業 AI 助理首選,與您一起搭上 Gen AI 浪潮

MaiAgent 為您快速打造企業級 AI 助理

(MaiAgent 為企業 AI 助理首選,目前已累積超過300位以上的 AI 助理。圖片來源:商用圖庫。)

MaiAgent 擁有多年的軟體開發與系統整合經驗,提供中大型企業、政府公部門及 SI 系統整合商等快速上手的 AI 助理,目前已累積超過 300 位的 AI 助理,處理超過 6 萬則以上的訊息,服務的客戶從連鎖高級旅宿品牌、公部門台灣市佔率前三大金融業皆有,2023年時更被資策會邀請分享 AI 助理開發與應用經驗,致力於打造靈活且強大的AI助理平台。

除了導入 AI助理,MaiAgent 也提供了 AI 顧問服務,協助客戶從零導入生成式 AI,並給予優化建議、疑難排雜等服務,與企業一起提升 AI 驅動力,讓企業在這片 AI 浪潮中保持競爭力。

MaiAgent 企業 AI 助理結合多種技術與廣泛的應用優勢

MaiAgent 結合多種大型語言模型及地端 RAG 技術優勢,搭配企業客製化知識庫,全天候無休提供穩定且高效的 AI 助理服務。

MaiAgent – AI 助理應用範疇:

MaiAgent
AI 助理應用
AI 助理模組
自由切換多種 LLM、RAG
設定系統 Prompt
知識庫管理
FAQ 常見問題管理
工作流建立高級AI 助理
使用分析報表(數量/ 速度/ 滿意度)
客服對話模組
對話平台整合(LINE、FB Messenger、即時對話平台)
對話紀錄 / 客戶資訊儲存
AI 輔助回答 / 轉真人服務
自動回覆時間管理
GPT 知識問答模組
與 GPT 相同之問答頁面
紀錄過往問答紀錄
回答參考文件來源顯示

而 MaiAgent 除了擁有 AI 客服 / 內部知識問答外,企業還能直接在 MaiAgent 上進行員工內訓、文件自動生成等 AI 插件,無須再另外開發新系統,針對資料性質較為敏感之企業,亦支援地端的服務,以確保資料的安全性、提升其應用可能性。不論是何種產業領域都能利用 MaiAgent 實現產能提高與業務增值等多重好處。