台灣企業級生成式 AI 平台 MaiAgent（思邁智能）今日宣布，其 AI 智慧客服系統已正式上線於臺南市政府一站式整合服務平台。AI 智慧客服是運用大語言模型與知識檢索技術，讓使用者以自然語言提問、即時獲得準確回覆的智慧服務系統。該平台涵蓋超過 500 項市政申辦服務，橫跨社會福利、醫療衛生、警消救災、農林漁牧、文化觀光、財稅地政與環境保護等領域。透過 MaiAgent 的大語言模型（LLM）與 Agentic RAG 技術，市民只需以日常語言提問，即可即時取得申辦資格、所需文件與辦理流程，並直接導航至線上申辦頁面，全程在同一介面完成。
500 項服務背後的查詢困境
地方政府的市政服務種類繁多，市民在查詢時常因資訊分散於不同局處而耗費大量時間。傳統的關鍵字比對客服要求使用者輸入精確的行政術語才能找到對應資訊——想辦活動借馬路，你得知道官方用語叫「臨時使用道路許可」才搜得到。對不熟悉官方用語的市民而言，這是一道隱形的使用門檻。加上非上班時間無人可詢，市民的即時需求長期無法被滿足。
不只搜尋，而是理解問題
MaiAgent 為臺南市政府打造的 AI 智慧客服，採用自主研發的 Agentic RAG 技術，與傳統關鍵字比對客服有本質上的不同。Agentic RAG——一種讓 AI 在回答問題前，先自主決定要從哪些知識庫取用資料的進階檢索增強生成技術——讓 AI 能將散布在各局處的申辦資訊整合為完整、準確的回覆。
市民不需使用行政術語，只需說「我家附近要辦活動想借馬路」，AI 即可理解語意並給出正確引導。系統不僅回答問題，還會即時比對申辦資格、列出所需文件，並直接導航至對應的線上申辦頁面。服務提供 24 小時全天候運作，市民在深夜或假日也能即時取得申辦資訊，而 AI 接手大量重複性諮詢後，公務同仁得以將時間重新分配到需要專業判斷的服務案件上。
讓 AI 的回覆跟上每一次政策更新
一套 AI 客服系統的回覆品質，取決於背後知識庫的完整度與即時性。MaiAgent 協助臺南市政府智慧發展中心，與各局處合作進行全面的業務資料盤點，整理申辦流程、建立常見問答，並透過多階段測試確保 AI 回覆的準確性。知識庫採用持續更新機制，當政策調整、表單變更或新服務上線時，各機關同仁可即時更新內容，無需技術介入。
MaiAgent 執行長張介騰表示：「臺南市政府的一站通 AI 智慧客服專案，展現了 AI 在公共服務領域的巨大潛力。MaiAgent 的 Agentic RAG 技術讓 AI 不只是搜尋引擎的替代品，而是一個真正能理解問題脈絡的智慧助理。我們相信，AI 最好的應用場景，就是讓每個人都能更快、更公平地取得他需要的服務。」
臺南市市長黃偉哲表示：「隨著數位科技快速發展，市民對於市政服務的便利性與即時性也有更高期待。臺南市政府透過導入 AI 智慧客服，希望讓市民只要用日常語言提問，就能快速找到需要的市政資訊與申辦服務，真正實現更便民、更貼心的數位政府服務。」（來源：臺南市政府新聞稿）
研考會主任委員王效文表示：「推動 AI 智慧客服的過程中，本府智慧發展中心投入大量心力，從系統架構規劃、平台開發建置，並獲得本府各機關單位支持，進行一站式整合服務平台業務資料盤點、整理申辦流程與常見問題，逐步建立完整的市政知識庫，並透過多階段測試與優化，確保系統回覆的正確性與服務品質，各機關同仁積極協助檢核業務資料與更新內容，使智慧客服能持續提供最新且可靠的資訊。」（來源：臺南市政府新聞稿）
MaiAgent 將持續與臺南市政府合作，逐步擴充知識庫涵蓋範圍，協助平台整合更多局處業務，成為市民查詢與辦理市政服務的統一入口。
